POLÍTICA DE REEMBOLSO

La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a la contratación de programas de formación, asesorías técnicas, consultorías, capacitaciones, recursos digitales y demás servicios ofrecidos por Mundohelado / Ericka Sileny Najera Gil a través de sus canales oficiales.

Al realizar una compra, inscripción o contratación, el usuario acepta de manera expresa los términos establecidos en esta política.

Naturaleza de los productos y servicios

Los servicios ofrecidos son de carácter educativo, técnico y digital, enfocados en la formación en heladería artesanal, formulación de productos, optimización de procesos y desarrollo de negocios rentables. Estos pueden incluir programas de formación, asesorías personalizadas, capacitaciones, materiales digitales, recursos descargables y acompañamiento estratégico.

En la mayoría de los casos, el acceso a los contenidos, materiales y sesiones se habilita una vez confirmado el pago o formalizado el servicio.

Política general de no reembolso

Debido a la naturaleza digital, educativa y técnica de los servicios, así como a la entrega inmediata de conocimiento, metodologías, materiales y acceso a contenido, no se realizan reembolsos una vez que el usuario ha recibido acceso total o parcial al programa o servicio contratado.

Al tratarse de contenido aplicable de forma inmediata, no es posible su devolución.

Pagos, reservas y planes

Los pagos realizados, incluyendo reservas de cupo, abonos, anticipos o pagos iniciales, no son reembolsables.

En caso de servicios con pagos fraccionados, el usuario se compromete a cumplir con la totalidad del acuerdo establecido, independientemente de su nivel de avance, uso del servicio o decisión de continuar.

La no implementación, abandono del proceso o cambio de decisión no constituye motivo de reembolso.

Capacitaciones y asesorías personalizadas

Las asesorías, capacitaciones y servicios personalizados implican asignación de tiempo, preparación técnica y recursos profesionales.

Por esta razón, no se realizan reembolsos por cancelaciones por parte del usuario, inasistencia a sesiones programadas o falta de seguimiento del proceso.

Errores de facturación

En caso de cobros duplicados o errores en el proceso de pago, el usuario deberá notificarlo dentro de los cinco días hábiles posteriores a la transacción.

Una vez verificado el caso, se procederá con el reembolso total o parcial correspondiente según aplique.

Cancelaciones voluntarias

Si el usuario decide cancelar voluntariamente su participación en un programa o servicio después de haber realizado el pago o iniciado el proceso, no se realizará ningún reembolso ni se generará saldo a favor, salvo decisión excepcional comunicada por escrito por parte de la organización.

Procedimiento para solicitar revisión

Para solicitar la revisión de un caso, el usuario deberá enviar una solicitud incluyendo nombre completo, fecha de pago, comprobante de la transacción y una descripción clara del motivo.

La solicitud puede realizarse a través de los canales oficiales de contacto. Cada caso será evaluado en un plazo razonable conforme a las condiciones del servicio contratado.

Modificaciones a esta política

Mundohelado / Ericka Najera se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en los canales oficiales y aplicarán a futuras contrataciones.